Como aumentar as vendas sem aumentar o número de clientes

Muitas empresas estão tão preocupadas em conseguir mais clientes que acabam se esquecendo dos clientes que já tem. Essas pessoas que já estão fidelizadas e propensas a compra. Descubra nesse artigo como vender mais para os mesmos clientes

Sumário

Você está vendendo o tempo todo, por mais que não perceba isso.

  • Quando você comenta com os amigos sobre o trabalho
  • Quando você anda com o uniforme da empresa
  • Quando você convence o seu cônjuge

Tudo é venda, e criar esses pequenos momentos onde você vende sua empresa é importante para avançar aos poucos, dia após dia.

Quando você presta atenção na sua equipe, você está vendendo. Esteja ciente de que você vende o tempo todo.

Se você se tornar consciente de que vende o tempo todo, vai conseguir criar estratégias para aumentar a quantidade de vendas, e os benefícios percebidos pelo cliente.

Trabalhe seu senso de venda, e trabalhe o senso de vendas da sua equipe, e isso vai beneficiar toda a cadeia envolvida.

Como aumentar as vendas sem clientes novos?

É um processo trabalhoso, mas os rende resultados compensam, quer ver?

Se pergunte:

Fica mais barato eu vender para um cliente novo, ou vender para um cliente que já compra da minha empresa?

O CLIENTE FIDELIZADO, É CLARO!

Lógico que fica mais barato vender para um cliente que já conhece sua empresa, o problema é saber se você tem acesso a esse cliente…

Não existe receitinha milagrosa que vai aumentar seu número de vendas… Não estamos falando de miojo.

Para ter acesso a esse cliente, você precisa de um cadastro ativo e atualizado, e algumas informações são necessárias para isso.

Não dispense a necessidade de conquistar novos clientes todos os dias, mas entenda que vender mais, para o mesmo cliente é muito mais vantajoso.

O seu cadastro de clientes é como uma lista dos clientes que você já possui.

Existem muitos lugares que pedem o CPF para o cadastro, como por exemplo:

  • Farmácias
  • Supermercados
  • Pubs

Com o CPF do cliente, você tem acesso a telefone, email, endereço e hábitos de consumo. Simples assim.

Você consegue usar essas informações para direcionar suas ações de marketing.

O mínimo que você deve pedir para montar o seu cadastro de clientes é:

  • Nome completo
  • WhatsApp
  • E-mail

Mesmo com essas informações básicas, você já consegue criar uma lista de clientes bastante funcional.

Se você já tem algo próximo a isso, consegue multiplicar seus resultados com ações um tanto quanto simples.

Como começar a lista de clientes

A partir daqui, você vai perceber que vender mais para o mesmo cliente, é como um efeito dominó. O primeiro passo é ter a lista de clientes.

Quando você tem pelo menos 2 dos 3 itens básicos para o cadastro de clientes, já é possível começar sua lista de clientes.

Para que a lista de clientes funcione, você precisa estreitar o relacionamento.

Com o relacionamento estreitado, você aumenta o engajamento e, como consequência, suas vendas.

Para conseguir que o cliente se cadastre, dê uma bonificação, como por exemplo:

  • Desconto
  • Amostra grátis
  • Mimo

Nossa, Max, mas eu vou ter que dar desconto?

Você vai dar alguma coisa para iniciar esse processo. Não existe almoço grátis, lembra? Este é um investimento bem baixo para aumentar suas vendas todos os dias.

Por que o cliente que eu já tenho é mais barato?

Te respondo com outra pergunta:

Qual processo é mais caro: Vender para quem não te conhece ou vender para quem já te conhece?

Pense no novo cliente.

Você precisa passar por algumas etapas para conseguir realizar a venda.

Só atrair a atenção dele para a sua loja e fazê-lo entrar, já é um enorme desafio, até por que, muitas vezes, esse cliente nem sabe que você existe.

Depois disso, tem que fazer esse cliente confiar no seu negócio, depois você precisa entender as preferências dele e quebrar qualquer objeção que ele tenha, etc.

Nós nem chegamos perto de efetuar a venda… Se você tem um negócio, sabe muito bem do que estou falando. Vender para quem não te conhece dá trabalho.

Pense em um cliente que já te conhece:

Ele conhece seu produto e sua qualidade, já confia em você, já conhece sua reputação na cidade, já te recomenda e, obviamente, já comprou de você.

Você já passou por todas as etapas com esse cliente, ou seja, uma boa economia de tempo.

Basicamente, o cliente vai entrar na sua loja, fazer o pedido, pagar e ir embora, e é aqui que vive o problema…

Neste exato minuto, você só tem contato com esse cliente se ele voltar com uma reclamação, ou se voltar para comprar mais…

Mas venda ativa que é bom, nada. Você não tenta revender para esse cliente e ele aparece no seu negócio uma, ou duas vezes a cada 6 meses.

Se você pudesse oferecer produtos que tem a certeza que esse cliente gostaria de adquirir, você não acredita que ele voltaria mais vezes?

É aí que entra a lista de cliente. com a lista de clientes em mãos, você pode desenvolver ações de pós-venda, tão poderosas, que farão do cliente um verdadeiro embaixador da marca.

Ele não vai só comprar mais. Esse cliente vai se sentir tão amado que vai se sentir na obrigação de te recomendar para outras pessoas e adivinha?

Essas recomendações economizam o seu tempo na procura de novos cleintes.

Vender mais para o mesmo cliente não é só vantajoso. Vender para o mesmo cliente é mais lucrativo, mas atente-se…

Você precisa treinar sua equipe para que ela supra essa demanda. Crie um roteiro de vendas que ajude na criação da sua lista de clientes:

Etapa 1: Cadastro do cliente

Etapa 2: Venda

Etapa 3: Downsell e Upsell

Etapa 4: Depois de 15 dias, ligue para o cliente e pergunte se está tudo bem. (você não vai realizar uma venda aqui, só vai demonstrar preocupação)

Etapa 5: Depois de 01 mês, ligue novamente e o lembre que o produto pode estar acabando, ou ofereça um produto complementar

Etapa 6: Finalize a venda. (caso não, faça downsell)

A prática leva a perfeição: Teste na sua empresa.

Com o MXP training & experiences, você não aprende só a teoria. Sempre sugerimos exercícios práticos para que você teste o mais rápido possível no seu negócio, e realmente sinta a diferença.

Passo 01: Criar a lista.

Você pode fazer isso seguindo o passo a passo informado acima, caso já tenha feito, siga os próximos passos.

Passo 02: Ligar para 5 clientes da lista

Ligue para 5 clientes da sua lista e pergunte se ele está bem. Não é para fazer venda, é para demonstrar preocupação de uma forma real.

Passo 03: Analise a reação do cliente

Analise a reação desses clientes para os quais você ligou, e sinta se eles realmente apreciaram a sua atitude. Se a resposta for sim, eles estão propensos a recompra.

Viu como tudo se torna um efeito dominó?

Antes de rodar os testes, atente-se a LGPD. Quando você acumula dados de clientes, também se torna responsável por esses dados, então caso haja vazamento, ou algo do tipo, sua empresa será responsabilizada.

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