A frase “aprende na raça” já não é aplicável a muito tempo, ainda mais quando vivemos no mundo VUCA.
Tem muita coisa acontecendo o tempo todo e se cada integrante do seu TIME não tiver clareza sobre o seu papel na empresa, vai ser difícil alcançar o resultado desejado.
A descrição de cargo é a melhor alternativa para resolver o problema.
Para que seu time tenha a CERTEZA do que deve ser feito em cada cargo, é necessário a descrição fiel de:
Responsabilidades
Atividades
Indicadores de sucesso
AVISO IMPORTANTE: Este documento não tem relação com o “descritivo de cargo” exigido pela legislação, muito menos com organograma.
O descritivo de cargos que você vai ver nesse artigo, tem relação direta com a a gestão da sua equipe. Com a clareza que seu TIME deve ter para ser o mais produtivo possível
Os descritivos pedidos pela legislação são muito vagos quanto às responsabilidades, e foi por esse motivo que resolvemos trazer algo mais profundo.
O documento de descritivo de cargo é usado diretamente para a contratação.
A DESCRIÇÃO DE CARGO ANTECEDE A CONTRATAÇÃO, porque é a partir dela que você terá clareza quanto às:
- Atividades
- Responsabilidades
- Perfil comportamental
- Indicadores de desempenho na função.
Em síntese, você descreve o que cada função faz e estabelece um padrão para cada função.
Como estruturar o descritivo de cargo
Esse modelo de descritivo de cargo é essencial para nortear o seu TIME para o sucesso, tanto individualmente, quanto coletivamente.
A partir disso, você começa a estabelecer e estruturar a equipe de acordo com a hierarquia de cada setor.
O primeiro passo é listar cada cargo dentro da sua empresa, do mais baixo ao mais alto nível hierárquico. Não esqueça ninguém.
Alguns exemplos:
– Faxineiro(a)
– Atendente(a)
– Zelador(a)
– Motoboy(girl)
– Gerente (a)
Descrevendo as atividades
As atividades devem ser descritas como verbo, como ação. Este é o segundo passo e deve ser feito cargo a cargo.
Não se preocupe se esquecer de alguma atividade. É normal. Este descritivo deve estar em um formato editável, porque você vai precisar revisitá-lo
Alguns Exemplos:
Cargo: Atendente
Atividades:
- Atendimento ao público;
- Fazer vendas;
- Dar suporte ao cliente através dos canais de comunicação;
Cargo: Motoboy
Atividades:
- Fazer entregas;
- Recebimento na entrega;
- Levar a moto para a revisão periódica.
Descrevendo Responsabilidades
Você também deve listar as responsabilidades de cada cargo, de acordo com as atividades.
Se não conseguir encontrar uma responsabilidade para uma atividade listada, deve haver algo de errado…
Aliás, é bem provável que, caso isso aconteça, que essa atividade não faça sentido na sua empresa.
Responsabilidade é tudo aquilo relacionado ao comprometimento, ao que o executante da atividade pode ser cobrado.
Alguns Exemplos:
Cargo: Atendente
Responsabilidades:
- Deixar o cliente satisfeito;
- Fechar vendas;
- Sanar as dúvidas do cliente;
Cargo: Motoboy
Responsabilidades:
- Entregar os produtos em perfeitas condições;
- Receber a quantia correta;
- Manter a moto em perfeito funcionamento.
Indicadores de Sucesso
Os indicadores de sucesso são utilizados para medir o desempenho de cada função para qual foi contratada.
Geralmente, são criados em porcentagem, ou em números. O objetivo principal nessa etapa da descrição de cargo é quantificar a eficiência e produtividade do TIME.
Com base nesses indicadores é possível criar um plano de carreira, ou até mesmo, usar esses indicadores para decidir se demite ou promove alguém.
São essas métricas de resultado que auxiliam no processo de decisão de forma muito mais objetiva, além de quantificar o desempenho do TIME e parcialmente da empresa.
Alguns Exemplos:
Cargo: Atendente
indicadores de sucesso:
- Máximo aceitável de reclamações/mês por cliente com base no atendimento;
- Bater a meta de lucratividade e vendas individual, e de equipe;
- Tempo máximo de espera do cliente nos canais de comunicação;
Cargo: Motoboy
Indicadores de sucesso:
- É aceitável até X atrasos nas entregas;
- É aceitável até X reclamações por troco errado;
- Minimizar os riscos de quebra da moto por falta de manutenção.
