DEBRIEFING: O que é e como aplicar na sua empresa

O que você falaria sobre uma ferramenta de melhoria contínua que só precisa de um papel, uma caneta e as respostas do seu time para ser utilizada? Quer ela fazendo mágica no seu negócio? Então conheça neste artigo o que é o Debriefing e como aplicar ele na empresa.

O que você faz na sua empresa quando as metas são atingidas? E quando um cliente envia um feedback ruim? E se o aumento do faturamento foi maior que o esperado? E se uma falha na produção causou prejuízo?

Você pode me responder que em algumas dessas situações comemora, e em outras você procura o culpado.

No artigo de hoje vamos lhe apresentar uma ferramenta que vai permitir que você transforme qualquer situação em aprendizado: o Debriefing.

E o que é Debriefing?

É uma ferramenta simples, e extremamente útil, de melhoria contínua.

Utilizada sempre que um fato importante acontecer dentro da empresa, seja ele positivo ou negativo.

Tem o objetivo de trazer à consciência as atitudes que causaram tal fato e quais ações podem ser tomadas para que na próxima vez se alcancem resultados melhores.

Essa ferramenta é composta apenas por quatro perguntas e cinco regras:

Perguntas:

O que funcionou?
O que não funcionou?
O que poderia ser diferente?
O que aprendi com isso?

Regras:

Deve seguir a ordem das perguntas.
O número de respostas para a primeira pergunta deve ser igual ao número de respostas para a segunda pergunta.
Não interrompa as respostas.
Não critique nenhuma resposta
Todos os presentes devem responder, inclusive quem está aplicando a ferramenta.

Como usar a ferramenta

Pode ser utilizado de duas maneiras:

Informal:
- situações simples;
- não exige registro;
- busca gerar conscientização;
- pode ser feito individualmente ou em pequenos grupos;
- não programado.
Formal:
- situações mais complexas;
- deve ser registrado;
- busca entender e encontrar caminhos para alcançar objetivos;
- pode ser feito individualmente ou com o TIME.
- deve ser programado e comunicado para permitir que os participantes se preparem.

Qual o maior erro e os benefícios com relação à ferramenta?

O maior erro que você, como líder, pode cometer é subestimar essa ferramenta.

Você não precisará de nada mais tecnológico que papel e caneta para registrar as respostas, se ela estiver sendo aplicada formalmente, e terá diversas oportunidades de melhorias para os seus processos.