O que você faz na sua empresa quando as metas são atingidas? E quando um cliente envia um feedback ruim? E se o aumento do faturamento foi maior que o esperado? E se uma falha na produção causou prejuízo?
Você pode me responder que em algumas dessas situações comemora, e em outras você procura o culpado.
No artigo de hoje vamos lhe apresentar uma ferramenta que vai permitir que você transforme qualquer situação em aprendizado: o Debriefing.
E o que é Debriefing?
É uma ferramenta simples, e extremamente útil, de melhoria contínua.
Utilizada sempre que um fato importante acontecer dentro da empresa, seja ele positivo ou negativo.
Tem o objetivo de trazer à consciência as atitudes que causaram tal fato e quais ações podem ser tomadas para que na próxima vez se alcancem resultados melhores.
Essa ferramenta é composta apenas por quatro perguntas e cinco regras:
- Perguntas:
- O que funcionou?
- O que não funcionou?
- O que poderia ser diferente?
- O que aprendi com isso?
- Regras:
- Deve seguir a ordem das perguntas.
- O número de respostas para a primeira pergunta deve ser igual ao número de respostas para a segunda pergunta.
- Não interrompa as respostas.
- Não critique nenhuma resposta
- Todos os presentes devem responder, inclusive quem está aplicando a ferramenta.
Como usar a ferramenta
Pode ser utilizado de duas maneiras:
- Informal:
- situações simples;
- não exige registro;
- busca gerar conscientização;
- pode ser feito individualmente ou em pequenos grupos;
- não programado.
- Formal:
- situações mais complexas;
- deve ser registrado;
- busca entender e encontrar caminhos para alcançar objetivos;
- pode ser feito individualmente ou com o TIME.
- deve ser programado e comunicado para permitir que os participantes se preparem.
Qual o maior erro e os benefícios com relação à ferramenta?
O maior erro que você, como líder, pode cometer é subestimar essa ferramenta.
Você não precisará de nada mais tecnológico que papel e caneta para registrar as respostas, se ela estiver sendo aplicada formalmente, e terá diversas oportunidades de melhorias para os seus processos.
O seu maior concorrente é você mesmo.
Por isso é preciso trabalhar para ser melhor a cada dia.
A dica de ouro
Não faça o debriefing no mesmo dia do acontecimento que será analisado!
Quando esses eventos marcantes ocorrem, sejam eles positivos ou negativos, a emoção tende a chegar nas alturas.
E dessa forma a nossa capacidade de raciocinar claramente fica prejudicada.
