O que é Accountability e porque é tão importante.

“O que fulano fala ninguém escreve”, essa frase representa a sua equipe, os líderes da sua empresa, ou você? Saiba que esse tipo de comportamento enfraquece a estrutura da sua empresa. Por isso neste artigo lhe mostramos o que accountability e porquê ele é tão importante para a sua vida.

Sumário

Em algum momento precisaremos fazer alguma promessa a alguém, ou alguém fará uma promessa a nós.

Essa promessa gera expectativas, que se não forem atendidas acabam criando frustrações e prejudicando o relacionamento.

Neste artigo vamos falar sobre o que é accountability e porque ele é tão importante em qualquer área da sua vida.

O que é accountability

É um conceito que não tem uma tradução literal para o português, mas é simples de entender e de colocar em prática.

Define a capacidade que um indivíduo tem de satisfazer as expectativas de outro indivíduo.

Você pode desenvolver essa capacidade em todos os setores da sua vida, basta que exista um relacionamento e nele uma promessa.

Se há uma promessa envolvida, você pode ser accountable com alguém.

Accountability ou responsabilidade?

Responsabilidade possui um sentido mais amplo. Muitas vezes você assume responsabilidades de forma inconsciente ou como consequência da sua função.

Quando, por exemplo, você é líder de um setor, você é responsável pelo bom funcionamento desse setor. É uma responsabilidade inerente ao cargo.

Agora quando você promete, de forma consciente, ao seu líder que todas as segundas irá apresentar o relatório de vendas dos seus liderados, está ligado a accountability.

Por que desenvolver accountability na sua empresa?

Dessa forma você desenvolve uma cultura de honra na sua empresa.

Cultura, conjunto de valores, é o alicerce de uma empresa saudável.

E a cultura de honra é baseada na integridade e honestidade das ações. As promessas feitas são cumpridas.

A palavra dita torna-se compromisso.

Ambientes onde se estabelece uma cultura de honra são muito mais saudáveis e permitem maior crescimento e desenvolvimento do que ambientes que são repletos de mentiras e palavras vazias.

Como pôr em prática?

Como mencionado anteriormente, esse processo é baseado na realização de uma promessa consciente entre duas partes.

Carolyn Taylor apresenta em seu livro “Accountability no trabalho” um processo de accountability que pode ser dividido em duas etapas para os dois lados desse relacionamento.

Os dois lados envolvidos

Um dos lados é o solicitante. Ele quem irá realizar um pedido.

O outro lado é chamado de concedente. É desse lado que parte a promessa e o compromisso em cumpri-la.

É importante perceber que essa divisão não acompanha necessariamente hierarquia de cargos.

Se um funcionário solicita um dia de folga, ele é o solicitante e o líder é o concedente. E os papéis se invertem quando o líder solicita um relatório para determinada data.

As etapas

O processo pode ser dividido em duas etapas, antes e depois da promessa.

E estas etapas se aplicam tanto ao solicitante quanto ao concedente.

  • Etapa 01 – Antes da promessa:
    • Solicitante: preparar e engajar no processo.
      • É o solicitante que deve deixar claro tudo o que precisa ser feito e entregue pelo concedente.
      • É ele também que deve alinhar as expectativas, para evitar frustrações futuras.
    • Concedente: ouvir e verificar a executabilidade da tarefa.
      • Lembre-se de que essa promessa é feita de forma consciente, ou seja, devem ser analisadas todas as necessidades que envolvem a execução da tarefa e se é possível fazê-la com as condições existentes.
      • A empresa deve ter um ambiente seguro para que as promessas sejam feitas de acordo com o julgamento do concedente e não por ele se sentir na obrigação de dizer sim.
  • Etapa 02 – Depois da promessa:
    • Solicitante: Acompanhar e manter a posição.
      • Isso significa que o solicitante entrará em contato com o concedente para saber como anda o desenvolvimento da tarefa. E evitará fazer alterações na primeira solicitação que havia sido feita.
      • Quando a pessoa fica alterando a forma com que quer as coisas toda hora, cria-se um ambiente de insegurança para quem está executando essa ação.
    • Concedente: Executar e cumprir os prazos.
      • A ele cabe a parte de honrar o compromisso assumido e executar as ações propostas da forma e no prazo que foram combinadas na promessa.

Após o accountability

Para avaliar o resultado do processo é preciso passar por mais duas etapas:

  1. Avaliar o que foi feito
  2. Verificar o que foi aprendido durante o processo

Entre avaliar o que foi feito e o que se pôde aprender, está o resultado propriamente dito.

Uma boa ferramenta a ser utilizada é o debriefing, e ele pode ser feito sobre uma atividade específica ou sobre a promessa como um todo.

Dessa forma o sistema melhora continuamente.

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