É comum, e até mesmo saudável, estarmos cercados de pessoas que possuem opiniões diferentes das nossas.
Graças a isso, você como um líder, precisará defender um ponto de vista contrário, ou ouvir alguém da equipe discordar das suas ideias, diversas vezes.
Neste artigo lhe apresentaremos uma ferramenta, de cinco passos, que irá te auxiliar nessas situações, assim você poderá discordar sem discutir.
1. Escute ativamente
Geralmente, quando percebemos que alguém discorda de algum posicionamento nosso, a primeira coisa que fazemos é buscar argumentos para rebater mesmo que ela ainda esteja falando.
Esse é o comportamento padrão que impede até mesmo o outro de finalizar o raciocínio para começar a se defender do nosso ataque.
A melhor saída é OUVIR!
Antes de abrir a boca para falar, conte até dez e escute atentamente o que a pessoa está falando.
Preste atenção e demonstre interesse em entender o ponto de vista que está sendo apresentado.
Enquanto escuta, aproveite para refletir sobre as seguintes perguntas:
- O que eu penso sobre isso?
- Por que eu penso isso?
- Quais as evidências que eu tenho?
2. Amortecer
Você já escutou e agora é a sua vez de falar.
Mas aí invés de simplesmente soltar um “isso está errado”, como se fosse uma bomba, prepare o terreno.
Dessa forma você vai evitar que a outra pessoa crie barreiras e comece a ter o comportamento padrão descrito anteriormente.
Seja amigável e diplomático. Esse ainda não é o momento para concordar ou discordar.
Lembre-se que você deve estar aberto e disposto a conversar amigavelmente sobre o assunto.
Exemplos de frases amortecedoras:
- Interessante o seu ponto de vista.
- Que bom que você trouxe isso para a nossa conversa.
- Obrigada por compartilhar o seu ponto de vista.
- Compreendo a sua preocupação.
3. Ligação
Esse é o momento em que você irá conectar o amortecimento aos seus argumentos de fato.
Pode parecer simples e talvez você ache desnecessário explicar isso aqui. Eu entendo o seu ponto de vista.
Mas…
Percebeu o que acabei de fazer aqui? Sim, eu estava utilizando o amortecimento após você “discordar” da necessidade deste tópico.
Então quando fui ligar a minha fala, utilizei um termo que expressa a contrariedade das ideias, assim como “contudo”, “entretanto” e “porém”. E isso é muito ruim.
Mesmo que inconscientemente, a pessoa ficará com a sensação de que tudo o que foi dito antes do “mas” era só da boca pra fora.
Pode ficar tranquilo, lhe darei alguns exemplos de ótimos conectores:
- Inclusive…
- E…
- Com isso tenho a oportunidade de…
- Assim…
4. Evidências
Precisamos nos acostumar a trabalharmos com fatos concretos e não com base em coisas que nos contaram ou achismos.
Livre-se de “Fonte: vozes da minha cabeça”.
As evidências não deixam espaços para as dúvidas, por isso são tão importantes para embasar os seus argumentos.
O que pode lhe auxiliar nesta etapa é o acrônimo F.I.D.E.A.T.O:
- F: fatos que comprovam o seu argumento podem ser citados.
- I: incidentes ou situações reais que demonstram a evidência.
- D: demonstre a situação, se for possível.
- E: estatísticas e dados que comprovem o argumento devem ser apresentados.
- A: analogias são excelentes para deixar tudo muito bem explicado.
- T: testemunhos sérios podem corroborar a sua fala.
- O: objetos podem ser apresentados também.
5. O ponto de vista
Agora é a hora em que você apresenta seu ponto de vista de uma forma positiva.
Ou seja, comunique-se de uma forma não violenta e sem atacar a outra pessoa.
Temos algumas expressões que podem auxiliar nesta etapa também:
- Baseado nisso…
- Portanto eu penso que…
- Por isso eu sugiro…
Outras ferramentas podem ser aliadas a esse passo a passo.
Ele é perfeito para que você ganhe tempo para regular as suas emoções e aumentar a sua capacidade de raciocinar.
