Vivemos em um mundo que está, aos poucos, apagando as barreiras geográficas.
Graças às novas tecnologias, não precisamos estar cara a cara para desenvolvermos diversas atividades, e vender é uma delas.
Seja um produto, um serviço ou uma ideia, muitas vezes é preciso que a venda seja realizada através de uma ligação.
Partindo do ponto que para que ocorra uma venda é necessário que o cliente confie no vendedor, como essa confiança poderia ser passada através de uma ligação?
Neste artigo separamos 4 atitudes para que você transfira credibilidade ao telefone.
1. Antes de ligar, prepare-se
Como em qualquer momento de venda é preciso que você esteja preparado.
Defina antes mesmo de pegar o telefone:
- qual é o objetivo desta ligação?
- qual mensagem desejo passar?
Escreve um roteiro, com os tópicos que precisará abordar durante a ligação.
Isso lhe ajudará a não se perder nos pensamentos e não esquecer de falar tudo o que é importante.
2. Fale claramente
A pessoa do outro lado da linha só tem o seu áudio como referência.
Portanto, fale de forma clara para que seja possível entender a mensagem que está querendo transmitir.
Mantenha um ritmo constante e natural na fala.
Falar muito devagar pode transmitir a quem escuta que você tem dúvidas e está inseguro sobre o que está falando.
Enquanto que falar muito rápido passa a sensação de ansiedade, o que também comunica insegurança, ou ainda que você tem pressa para encerrar a ligação.
3. Escute atentamente
Todo esse processo de venda ocorre durante uma conversa.
Portanto, faça pausas e preste atenção quando a pessoa do outro lado da linha falar.
Demonstrar interesse pelo que está ouvindo é a melhor forma de comunicar ao cliente que ele é valorizado e respeitado.
4. Mantenha a postura e seja educado
Não é só porque a outra pessoa não consegue lhe ver que você pode fazer esse contado de qualquer forma.
Aja ao telefone como se o cliente estivesse bem na sua frente.
Use “por favor”, “obrigado” e toda a sua simpatia.
Sorria, ainda que não seja visto, o seu sorriso será percebido pelo tom da sua voz. Da mesma forma que os gestos ilustradores também podem te auxiliar a transmitir segurança à sua fala.
