Se eu lhe perguntasse quantos clientes ativos você tem hoje, conseguiria me responder de cabeça? Ou pelo menos saberia onde encontrar essa informação?
Para vendedores de pequenas empresas, ou de negócios que começaram recentemente, essa pode ser uma tarefa fácil.
Mas conforme a base de clientes aumenta, confiar apenas na memória ou não estabelecer uma organização, pode levar uma equipe de vendas a perder muitas oportunidades.
Neste artigo, vou explicar o que são o cadastro de clientes e o CRM, qual a importância deles para o seu negócio e como usá-los de forma estratégica. Acompanhe!
O que é cadastro de cliente?
Cadastro de cliente é o processo de coletar e organizar os dados das pessoas que já compraram ou que têm potencial para comprar com você. Esses dados podem incluir informações como:
- Nome
- Telefone
- Endereço
- Data de nascimento
- Histórico de compras
- Preferências
- Necessidades
- Dores
- Objeções
O cadastro de cliente não serve apenas para você ter um banco de dados com os contatos dos seus clientes.
Ele também é uma fonte valiosa de informações para você conhecer melhor o seu público, entender suas expectativas e oferecer soluções personalizadas.
O que é CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que visam melhorar a interação entre a empresa e os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Um CRM não é apenas um software, mas sim uma filosofia de trabalho que coloca o cliente no centro das decisões.
Um software de CRM, porém, é uma ferramenta essencial para colocar essa filosofia em prática, pois ele permite:
- Armazenar e gerenciar os dados dos clientes de forma segura e integrada
- Automatizar e otimizar os processos de vendas, marketing e atendimento
- Acompanhar e analisar as interações com os clientes em diversos canais
- Segmentar e qualificar os leads conforme seu perfil e estágio no funil de vendas
- Criar e disparar campanhas de e-mail marketing, SMS, WhatsApp e outros meios
- Gerar relatórios e dashboards com indicadores de desempenho e satisfação dos clientes
Qual a importância do cadastro de cliente e do CRM?
O cadastro de cliente e o CRM são importantes porque eles permitem que você tenha uma visão 360º dos seus clientes, ou seja, que você saiba quem são eles, o que eles querem, como eles se comportam e como eles se relacionam com a sua empresa.
Com essas informações em mãos, você pode:
- Criar uma comunicação mais humanizada e personalizada com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e únicos
- Oferecer produtos ou serviços que atendam às necessidades e desejos dos clientes, aumentando as chances de conversão e fidelização
- Identificar oportunidades de cross-sell (venda cruzada) e up-sell (venda adicional), ou seja, oferecer produtos ou serviços complementares ou superiores aos que os clientes já compraram ou demonstraram interesse
- Antecipar problemas ou reclamações dos clientes, resolvendo-os de forma rápida e eficiente, evitando a insatisfação e o churn (cancelamento)
- Medir o nível de satisfação dos clientes, coletando feedbacks e avaliações, e implementando melhorias contínuas na sua oferta
Como fazer o cadastro de cliente e usar o CRM?
Para fazer o cadastro de cliente e usar o CRM de forma eficaz, você precisa seguir alguns passos:
1. Defina quais dados dos clientes você quer coletar e por quê. Não adianta pedir informações que não serão úteis para o seu negócio. Foque naquelas que te ajudem a entender o perfil, o comportamento e as preferências dos seus clientes.
2. Escolha um software de CRM que atenda às suas necessidades. Existem diversas opções no mercado, com diferentes funcionalidades, preços e suportes. Pesquise bem antes de contratar uma solução.
3. Integre o seu software de CRM com as suas outras ferramentas, como site, redes sociais, chatbot, telefone, e-mail, etc. Assim, você poderá capturar os dados dos clientes de forma automática e centralizada, sem perder informações ou duplicar registros.
4. Crie formulários simples e atrativos para coletar os dados dos clientes. Você pode usar landing pages, pop-ups, quizzes, pesquisas, etc. Ofereça algo em troca, como um conteúdo rico, um desconto, um brinde, etc. Não peça muitos dados de uma vez, pois isso pode afugentar os clientes. Vá solicitando as informações conforme o avanço do relacionamento.
5. Mantenha o seu cadastro de cliente atualizado e organizado. Verifique se os dados estão corretos e completos, se há clientes inativos ou duplicados, se há segmentações e tags adequadas, etc. Faça uma limpeza periódica no seu banco de dados para evitar erros e inconsistências.
6. Use os dados dos clientes para criar estratégias de vendas, marketing e atendimento. Crie personas, jornadas de compra, fluxos de nutrição, scripts de vendas, etc. Use os dados para personalizar as suas ofertas, mensagens e abordagens, de acordo com o perfil e o momento de cada cliente.
7. Acompanhe os resultados das suas ações e faça ajustes conforme necessário. Use os relatórios e dashboards do seu software de CRM para analisar os indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, como taxa de conversão, ticket médio, lifetime value, NPS, etc. Identifique o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
