Um dos principais papéis de um líder é influenciar pessoas.
Dentro da sua empresa, você está o tempo todo influenciando as pessoas para que elas façam as atividades que você quer que elas façam.
Por isso, neste artigo falaremos sobre os princípios para trazer as pessoas para o seu modo de pensar.
O passo a passo deste método foi organizado por Dale Carnegie, mas referências semelhantes, ou até idênticas, são encontradas em fontes de liderança ainda mais antigas, como a própria bíblia.
Vamos separar cada um deles apenas para que facilite o entendimento, mas lembre-se que na vida real todos eles se misturam e às vezes não tem como separá-los.
1. A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a
Talvez esse seja um dos mais difíceis de colocarmos em prática.
Afinal, é basicamente intrínseco da natureza humana querer ter razão e que as outras pessoas reconheçam isso.
Muitas vezes insistimos em situações que nem precisavam ser discutidas.
Importante: evitar discussões é diferente de evitar questionamentos ou deixar de discordar de ideias.
Porém, existem assuntos que não tem nem porquê serem discutidos dentro da empresa.
2. Respeite a opinião dos outros
Nunca diga para a outra pessoa “você está errado” ou “isso não está certo”.
Esse tipo de frases cria uma barreira entre quem fala e quem escuta.
A pessoa bloqueia tudo o que você está falando e passa a buscar argumentos para lhe convencer que ela não está errada.
Tudo é uma questão de como você vai abordar a situação.
Uma ótima ferramenta a ser utilizada é o discordar sem discutir.
3. Se estiver errado, reconheça o seu erro rápida e enfaticamente
Reconhecer os seus erros e as suas vulnerabilidades, irá criar conexão com as pessoas.
Muitas vezes o líder é visto como alguém superior e infalível.
Quando você assume o erro, você comunica a cultura da empresa.
Você comunica a cultura fazendo e não falando.
Além disso, cria um ambiente em que o time se sente seguro e confiante em exercitar a sua criatividade.
4. Comece de uma forma amigável
Independente da situação, comece o assunto de uma forma gentil e amigável. Mantenha o controle do emocional, para que o seu raciocínio não seja prejudicado.
Assim você cria uma conexão e melhora a comunicação com a sua equipe.
5. Consiga que a outra pessoa diga “sim, sim” imediatamente
Existem algumas teorias de comunicação, que dizem que quando uma pessoa lhe diz sim duas ou três vezes seguidas, é muito mais fácil que ela continue concordando com você.
Um exemplo prático: a empresa está com trabalho acumulado e você precisa que os colaboradores façam hora extra.
As suas duas primeiras perguntas são as principais para conseguir o sim deles. Para o nosso exemplo, elas poderiam ser:
- Vocês concordam que temos várias demandas que precisam ser resolvidas ainda hoje?
- Vocês concordam que elas vão influenciar nas nossas metas deste mês?
Lembre-se de que essa abordagem também deve ser iniciada de uma forma amigável.
6. Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa
Passe tempo com a sua equipe, não apenas trabalhando.
Se a empresa tem refeitório, almoce todo dia com alguém diferente. Ou vá para a copa pegar um café e use alguns minutos para conversar e ouvir as pessoas que fazem parte do seu time.
Demonstre interesse verdadeiro pelas opiniões e pensamentos delas, isso cria conexões e confiança entre vocês.
7. Deixe a pessoa sentir que a ideia é dela
Pergunte como as pessoas do seu time fariam determinada tarefa ou qual a solução elas propõem para o problema.
Quando a pessoa se sente parte da solução, as chances dela não aceitar essa solução são mínimas.
8. Procure, honestamente, ver as coisas pelo ponto de vista das outras pessoas
Esse é um exercício para ser feito com o time inteiro, mas comece dando o exemplo.
Às vezes dois setores diferentes da empresa não conseguem alinhar as demandas e isso acaba gerando atrito entre as pessoas.
Mostre para cada um deles como é a rotina de trabalho do outro, quais são os gargalos e como as ações deles interferem, ou ajudam, na rotina do outro departamento.
A empresa funciona e cresce quando todas as suas áreas trabalham em conjunto, por isso é sempre importante desenvolver uma visão sistêmica.
9. Seja receptivo às ideias e desejos das outras pessoas
São vocês, líderes, que criam o ambiente receptivo às novas ideias na sua empresa.
De que adianta reclamar que está sobrecarregado, tendo que achar a solução para todos os problemas sozinho, se você barra toda e qualquer ideia que alguém lhe dá?
Mesmo que a ideia seja absurda?
Sim! Mesmo que você já saiba que não tem o menor sentido, analise a sugestão genuinamente.
E lembre-se, seja gentil ao comunicar o resultado da sua análise, independente de qual seja.
10. Apele aos mais nobres motivos
Mostre para a outra pessoa como a sua sugestão se encaixa nos valores dela, e como será gratificante para ela.
Quanto mais intimidade você tem com o seu grupo, mais você irá saber quais são esses pontos importantes para eles.
Atenção: isso não dá carta branca para que você invente coisas ou minta para a sua equipe. A base de qualquer relacionamento deve sempre ser a confiança e a honestidade.
11. Dramatize as suas ideias
Faça a pessoa enxergar e se interessar pela sua ideia.
Seja ilustrado através de uma história, ou gerando uma curiosidade na outra pessoa através da antecipação.
12. Lance um desafio
Esse deve ser usado com um pouco mais de cautela.
Algumas pessoas são movidas pelos desafios e outras podem se sentir desmotivadas.
Por isso, mais uma vez, é importante conhecer muito bem a sua equipe.
Agora faça a sua parte: veja quais dessas atitudes você começará a praticar, de maneira intencional, a partir de hoje. Persista e então chegará o dia que outras pessoas dirão que você teve muita sorte.
